Términos y condiciones

Estos términos rigen el uso de la aplicación y del sitio del Residencial Parque Real, administrados por el Residencial Parque Real A.C., en Cuautlancingo, Puebla, México.

Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar la aplicación y el sitio del Residencial Parque Real aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses la plataforma.

La administración puede actualizarlos. Los cambios se publican en esta misma página y, cuando sean relevantes, se avisan dentro de la aplicación.

Quién puede usar la plataforma

La plataforma es de uso exclusivo de los residentes registrados del fraccionamiento, del personal autorizado (vigilancia y empleados) y de la administración.

Tu registro debe ser aprobado por la administración antes de que puedas usar la aplicación; mientras tanto tu cuenta queda en revisión. La administración puede suspender o dar de baja una cuenta cuando la persona deja de vivir en el fraccionamiento o cuando incumple estos términos.

Uso permitido

Usa la plataforma para lo que fue hecha: consultar avisos, generar pases de visita, reservar amenidades, revisar tu estado de cuenta, publicar en el Marketplace, participar en encuestas y comunicarte con la administración.

No está permitido: compartir tu cuenta con quien no corresponda; intentar ver información de otras casas; publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal; usar la plataforma para propaganda política, religiosa o comercial ajena a la comunidad; ni intentar dañar, copiar o vulnerar el sistema.

Tu cuenta y tu contraseña

Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de lo que se haga desde tu cuenta. Elige una contraseña que no uses en otros servicios y cámbiala si sospechas que alguien más la conoce.

Avisa de inmediato a la administración si pierdes tu teléfono o crees que alguien entró a tu cuenta. La administración nunca te pedirá tu contraseña por chat, por teléfono ni por correo.

Pases de visita y accesos

Los pases de visita son de un solo uso y tienen vigencia limitada. Quien genera el pase es responsable de a quién se lo comparte y de la conducta de sus visitantes dentro del fraccionamiento.

La caseta puede negar el acceso cuando el pase no sea válido, ya se haya usado o exista una indicación de la administración.

Contenido publicado por los residentes y moderación

El Marketplace, los comentarios y las reseñas del directorio son contenido de quien los publica, no de la administración. Cada residente es responsable de lo que publica y de los acuerdos que haga con otros vecinos: la administración no participa en esas compraventas ni las garantiza.

Las publicaciones pasan por un filtro automático que puede rechazarlas cuando detecta lenguaje ofensivo o contenido que no corresponde al espacio. Ese filtro usa inteligencia artificial y puede equivocarse; si rechazó tu publicación por error, escríbele a la administración por el chat de la aplicación.

La administración puede eliminar cualquier publicación que incumpla estas reglas o el reglamento interno del fraccionamiento.

Cuotas, pagos y multas

Los cargos de mantenimiento, de renta y las multas, así como los pagos, los registra la administración en la plataforma. Lo que ves en tu estado de cuenta refleja ese registro y sirve como referencia: no sustituye tu comprobante de pago ni los acuerdos de la asamblea.

La plataforma no cobra ni procesa dinero. Los pagos se hacen por los medios que indique la administración. Si detectas una diferencia en tu estado de cuenta, repórtala por el chat de la aplicación para que se corrija.

La administración puede publicar en la aplicación la lista de casas con adeudos vencidos, indicando únicamente el número de casa y qué obligaciones están pendientes, sin mencionar cantidades. Esta publicación forma parte de la gestión de cobranza de la comunidad.

Inteligencia artificial

Esta aplicación usa inteligencia artificial en algunas funciones. La IA puede cometer errores; verifica la información importante.

Las decisiones que te afectan —cobros, multas, aprobación de tu registro y confirmación de reservas— siempre las revisa y las toma una persona de la administración, nunca la inteligencia artificial.

Disponibilidad del servicio

Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de servicios de terceros.

La aplicación NO sustituye a los servicios de emergencia. Ante una emergencia real llama al 911 y después usa el botón de alerta para avisar a la caseta y a la administración.

Limitación de responsabilidad

La plataforma es una herramienta de apoyo a la administración de la comunidad. En la medida que lo permita la ley, ni la administración ni el proveedor de la plataforma son responsables por daños derivados de interrupciones o errores del servicio, de información capturada de manera incorrecta, de decisiones tomadas únicamente con base en lo que muestra la aplicación, de acuerdos entre vecinos hechos por el Marketplace o el directorio, ni del uso indebido de una cuenta o de un pase de visita por parte de terceros.

Las obligaciones de pago, el reglamento interno y los acuerdos de la asamblea se rigen por los documentos oficiales del fraccionamiento, no por la aplicación.

Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por el aviso de privacidad, que forma parte de estos términos. Ahí se explica qué datos recabamos, para qué los usamos, dónde se almacenan y cómo ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO).

Puedes solicitar la baja de tu cuenta desde la propia aplicación.

Propiedad de la plataforma

El software, el diseño y la marca de la plataforma pertenecen a sus titulares. Tu registro te da derecho a usarla mientras seas residente o personal autorizado; no te transfiere ningún derecho sobre el software.

Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbele a la administración por el chat de la aplicación o al correo administracion@parquereal.mx.

Consulta también el aviso de privacidad y el aviso sobre el uso de inteligencia artificial.