Aviso de privacidad

La Administración del Residencial Parque Real A.C., con domicilio en Cuautlancingo, Puebla, México, es la responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente en México. Este aviso es para los residentes. Si trabajas en el fraccionamiento —vigilancia, mantenimiento, limpieza, administración o una empresa externa—, el que te corresponde es el aviso de privacidad del personal.

¿Qué datos recabamos?

Al registrarte: tu nombre, teléfono, correo electrónico, número de casa y, si tú quieres, una fotografía de perfil.

Al usar la aplicación se van guardando: los pases de visita que generas, tus reservas de amenidades, tus cargos, pagos y multas, tus mensajes con la administración y los archivos que adjuntas, las alertas de emergencia que envías junto con la nota que escribes, tus publicaciones del Marketplace, tus comentarios y reseñas del directorio, y tus respuestas a las encuestas.

Para poder avisarte: el identificador de notificaciones de tu teléfono. Es lo que permite que te llegue un aviso aunque no tengas la aplicación abierta.

A los residentes NO les pedimos identificación oficial, INE ni comprobante de domicilio. Al personal del fraccionamiento sí, y eso se explica en su propio aviso.

Los datos de tus visitantes

Cuando generas un pase escribes el nombre de la persona que va a entrar. Ese dato lo aportas tú sobre alguien que no usa la plataforma: queda en el control de acceso de la caseta junto con la fecha y la casa. Avísale a quien invitas que su nombre se registra.

Cuando la persona a la que se anonimiza una cuenta dada de baja había generado pases, el nombre de sus visitantes también se borra.

Lo que registra la caseta

Cada validación de un pase queda registrada con la fecha, la casa y el guardia que la atendió.

El guardia puede agregar una nota escrita y evidencia —fotos o un video corto— de lo que ocurrió: unas placas, una identificación, a quién buscaba la persona. Esa evidencia se borra sola a los 30 días. Después queda únicamente el registro del escaneo y la nota escrita por el guardia, que no traen la imagen de nadie.

Cuando la caseta te consulta si deja pasar a alguien, puede acompañar la consulta con una foto que tú ves en tu teléfono. Esa foto se borra sola a los 7 días.

¿Para qué los usamos?

Tus datos se usan para administrar tu cuenta y el control de accesos en la caseta, gestionar el cobro de cuotas de mantenimiento, operar las reservas de amenidades, comunicarte avisos de la comunidad y atender alertas de emergencia y de seguridad.

No utilizamos tus datos con fines de mercadotecnia ni los vendemos a terceros.

Inteligencia artificial

Lo que publicas en el Marketplace, los comentarios y las reseñas del directorio pasan por un filtro automático antes de aparecer. Para esa revisión, el texto y las imágenes que enviaste viajan a Anthropic (Claude), en Estados Unidos de América. Lo mismo ocurre con lo que le preguntes al asistente de la aplicación y con las consultas que la administración le hace a su asistente sobre la comunidad.

Nosotros no usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Y las decisiones que te afectan —cobros, multas, aprobación de tu registro y confirmación de reservas— siempre las toma una persona de la administración.

Transferencias y almacenamiento

Para prestar el servicio empleamos proveedores de infraestructura ubicados fuera de México. El alojamiento del sitio y la base de datos, los servicios de notificaciones y mensajería (Firebase, de Google LLC) y el proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) operan en servidores localizados en Estados Unidos de América.

Al aceptar este aviso consientes dicha transferencia internacional de tus datos, la cual se realiza con las medidas de seguridad razonables para protegerlos. No se realizan otras transferencias que requieran tu consentimiento.

Conservación y baja

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes solicitar la baja desde la propia aplicación, en Más → Mi cuenta.

En cuanto la solicitas, la cuenta se suspende y se borran los identificadores de notificaciones de tus dispositivos: desde ese momento tu teléfono deja de recibir nada de la comunidad, incluidos los mensajes de tu casa.

A los 30 días la cuenta se anonimiza: desaparecen tu nombre, tu correo, tu teléfono y tu fotografía. También se borra la nota que hayas escrito en una alerta de emergencia y el nombre de los visitantes que hayas invitado.

Se conservan, ligados a la casa y sin identificarte: los cargos, los pagos y las multas, por las obligaciones contables de la comunidad; el hilo de mensajes con la administración, que es la correspondencia de la casa y no solo tuya; y la bitácora interna de lo que hizo la administración, que es el registro de auditoría de la comunidad y su defensa ante una aclaración.

Derechos ARCO

En cualquier momento puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos. Para ello, comunícate con la administración por el chat de la aplicación o al correo administracion@parquereal.mx. Atenderemos tu solicitud en los plazos que marca la ley.

Cambios a este aviso

Este aviso de privacidad puede actualizarse. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página y dentro de la aplicación, que lee el texto directamente de aquí.

¿Trabajas en el fraccionamiento? Consulta el aviso de privacidad para el personal. Consulta también los términos y condiciones.